Toutes nos visites sont garanties avec un minimum de deux participants.

Nous vous demandons de nous communiquer, lors du processus de réservation, tout besoin physique spécifique des participants.

Les animaux ne sont pas admis lors de nos visites régulières, mais ils sont autorisés lors de visites privées organisées pour répondre à tout besoin particulier.

Pendant la visite, les instructions fournies par le guide doivent être suivies.

Chaque visite comprend : le service de transfert aller-retour depuis le point de prise en charge indiqué lors de la réservation, avec un minivan de 9 places, un jeep de 7 places ou un SUV de 4 places, un guide multilingue et tout ce qui est indiqué dans « la visite comprend » à la fin de la description de chaque visite.

ANNULATIONS, CHANGEMENTS ET RESPONSABILITÉ

Jusqu'à 48 heures avant le départ, aucune pénalité n'est prévue ; à moins de 48 heures du départ, une pénalité de 50 % s'applique ; à moins de 24 heures et en cas de non-présentation, une pénalité de 100 % s'applique.

Les heures de départ et d’arrivée sont susceptibles de varier, jusqu’à un maximum de 30 minutes, même sans préavis, pour des raisons techniques, de circulation ou pour d’autres causes indépendantes de notre volonté.

En cas de modifications d’horaire et/ou d’itinéraire dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, aucun remboursement n’est prévu. Les organisateurs se réservent le droit d’annuler le voyage pour des raisons indépendantes de notre volonté, mais le coût de la visite sera intégralement remboursé.

Forfaits promotionnels : pour les forfaits promotionnels, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la première visite si vous décidez d’annuler les trois réservations. Pour les annulations partielles (une ou deux visites), le remboursement sera calculé en appliquant le prix plein aux visites restantes.

POLITIQUE D’ANNULATION POUR LES FORFAITS DE PLUSIEURS JOURS

MODIFICATION OU ANNULATION DU FORFAIT DE VOYAGE AVANT LE DÉPART

Avant le départ, l’organisateur ou le vendeur qui, pour des raisons qui lui sont imputables ou liées à lui-même, a besoin de modifier de manière significative un ou plusieurs éléments du contrat, en informe immédiatement l’utilisateur par écrit, en indiquant la modification et la variation de prix qui en résulte. Si l’utilisateur n’accepte pas la modification proposée, il peut exercer le droit de récupérer la somme déjà versée ou de bénéficier d’un nouveau forfait touristique. L’utilisateur peut exercer les droits ci-dessus lorsque l’annulation dépend du non-atteinte du nombre minimum de participants prévu par le catalogue ou le programme hors catalogue. Il est entendu entre les parties que le droit au remboursement des sommes déjà payées naît suite au refus de modifications substantielles déterminées par des événements dus ou liés au tour-opérateur ; par conséquent, le droit au remboursement intégral du montant payé par l’utilisateur est exclu si la modification résulte de circonstances imprévisibles et que le tour-opérateur a payé ou doit payer aux fournisseurs de services tiers une somme d’argent qui ne peut être réclamée. Le droit à une indemnisation ne s’applique pas si l’utilisateur a été informé par écrit de l’annulation au moins 20 jours avant la date de départ.

RENONCIATION OU INTERRUPTION D’UNE VISITE DE PLUSIEURS JOURS EN VOILIER

Si le(s) locataire(s) ne peut(peuvent) pas partir, il(s) devra(ont) en informer rapidement le bailleur qui retiendra : l’acompte, si la communication intervient avant le solde ; l’acompte et le solde, si la communication intervient plus d’un mois avant le départ. En cas d’interruption de la location à la demande du/des locataire(s), celui(ceux)-ci n’a(ont) droit à aucun remboursement. Il est donc recommandé au(x) locataire(s) de souscrire une assurance annulation personnelle.

NON-UTILISATION D’UNE VISITE DE PLUSIEURS JOURS EN VOILIER

Si, en raison de facteurs indépendants de la volonté du skipper (par exemple, des conditions météorologiques défavorables), les ports d’embarquement et de débarquement prévus s’avèrent inaccessibles ou impraticables, le skipper pourra décider des alternatives les plus appropriées et en informera en temps utile le(s) locataire(s). Aucun dommage ni indemnité ne pourra être réclamé pour ces imprévus et les désagréments qui en résultent. En cas de pannes ou d’avaries imprévues nécessitant un arrêt pour réparation, le bailleur s’engage à rendre cette période la plus courte possible. Si la période ne dépasse pas 48 heures consécutives, le(s) locataire(s) ne pourra(ont) demander aucun remboursement. Dans le cas contraire, le bailleur remboursera chaque jour non utilisé au-delà des 48 heures consécutives susmentionnées ou, lorsque cela est possible, pourra accorder une prolongation de la fin du contrat égale à la période de non-utilisation (au-delà des 48 heures d’arrêt). Le bailleur n’assume aucune responsabilité pour les retards au départ ou les interruptions de la navigation dus à des conditions météorologiques défavorables, à des dispositions contraires des autorités maritimes ou à des empêchements de nature personnelle du/des locataire(s). Dans de tels cas, le contrat de location courra tout de même et le montant total de la location restera acquis par le bailleur.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Le consommateur peut se rétracter du contrat sans aucune pénalité dans les cas suivants :

• Augmentation du prix de plus de 10 % ;
• Modifications significatives — nécessaires pour des faits dus et/ou liés à l’organisation, sauf en cas de circonstances imprévisibles — d’un ou plusieurs éléments du contrat, objectivement configurables comme fondamentaux pour la jouissance du voyage dans son ensemble, suggérées par l’organisation après la conclusion du contrat, mais avant le départ et non acceptées par le consommateur.

Dans les cas ci-dessus, le consommateur peut, alternativement, avoir le droit :

• Bénéficier d’un forfait de voyage alternatif, sans coût supplémentaire ou avec le remboursement de tout excédent si le second forfait a une valeur inférieure ;
• Le remboursement du prix déjà payé. Le remboursement doit être effectué dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la demande. Le consommateur doit communiquer sa décision (accepter la modification ou se rétracter) au plus tard deux jours ouvrables après la notification de l’augmentation ou de la modification. En l’absence de communication explicite dans ce délai, la proposition de l’organisateur est considérée comme acceptée.

En cas de rétractation du consommateur, en dehors de tout cas mentionné ci-dessus, le coût individuel de l’opération, le paiement de la couverture d’assurance déjà demandée au moment de la conclusion du contrat, ou d’autres services déjà fournis, et la pénalité indiquée ci-dessous seront facturés :

Pénalité comme suit :

• 30 % du prix du forfait jusqu’à 30 jours avant le départ ;
• 50 % du prix du forfait jusqu’à 10 jours avant le départ ;
• 75 % du prix du forfait jusqu’à 5 jours avant le départ ;
• 100 % du prix du forfait jusqu’à 3 jours avant le départ et en cas de non-présentation.

Aucun remboursement n’est prévu si le client se retire 3 jours avant le départ, en cas de non-présentation ou d’interruption du séjour.

Le droit de la Société de compenser les éventuels dommages subis, à quelque titre que ce soit, pour des faits causés par le client, reste valable.

MODIFICATIONS APRÈS LE DÉPART

Si, après le départ, l’organisateur ne peut pas fournir, pour quelque raison que ce soit — sauf dans les cas où l’empêchement dépend de raisons imputables au consommateur ou de circonstances imprévisibles — une partie essentielle des prestations indiquées dans le contrat, il devra élaborer des solutions alternatives, sans coût supplémentaire pour le contractant et, si les prestations fournies ont une valeur inférieure à celle prévue, rembourser un montant égal à la différence.

S’il n’est possible aucune solution alternative, ou si la solution prévue par l’organisateur est refusée par le consommateur pour des raisons prouvées et justifiées, l’organisateur fournira, sans supplément de prix, un moyen de transport équivalent à celui initialement prévu pour le retour au lieu de départ ou à un autre lieu éventuellement convenu, sous réserve de disponibilité des moyens et des places, et remboursera la différence entre le coût des prestations prévues et celui des prestations effectuées jusqu’au moment du retour anticipé.

SUBSTITUTIONS

Le consommateur peut être remplacé par une autre personne à condition que :

• L’organisateur soit informé par écrit 4 jours ouvrables avant la date prévue du départ, recevant simultanément la communication des raisons du remplacement et les coordonnées du cessionnaire ;
• Le cessionnaire remplisse toutes les conditions pour pouvoir bénéficier du service (selon l’art. 89 du Code de la consommation) et, en particulier, les exigences relatives au passeport, au visa et aux certificats de santé ;
• Suite au remplacement, les mêmes services ou des services différents puissent être fournis ;
• Le remplaçant rembourse à l’organisation tous les coûts supplémentaires pour procéder au remplacement, dans la mesure communiquée avant le transfert.

Le cédant et le cessionnaire sont responsables du paiement du prix et des montants visés à la lettre d) du présent article.