Todos nuestros tours están garantizados con un mínimo de dos participantes.

Le pedimos que nos comunique, durante el proceso de reserva, cualquier necesidad física específica de los participantes.

No se permiten animales en nuestros tours regulares, pero sí en tours privados organizados para satisfacer cualquier necesidad especial.

Durante el tour deben seguirse las instrucciones proporcionadas por el guía.

Cada tour incluye: el servicio de traslado de ida y vuelta desde el punto de recogida indicado en el momento de la reserva, con una furgoneta de 9 plazas, un jeep de 7 plazas o un SUV de 4 plazas, un guía multilingüe y todo lo indicado en "el tour incluye" al final de la descripción de cada tour.

CANCELACIONES, CAMBIOS Y RESPONSABILIDAD

Hasta 48 horas antes de la salida no se aplica ninguna penalización; a menos de 48 horas se aplica una penalización del 50%; a menos de 24 horas y en caso de no presentación (no show) se aplica una penalización del 100%.

Los horarios de salida y llegada están sujetos a cambios, hasta un máximo de 30 minutos, incluso sin previo aviso, por motivos técnicos, de tráfico u otras causas ajenas a nuestra voluntad.

En caso de cambios de horario y/o itinerario por circunstancias fuera de nuestro control, no se prevé ningún reembolso. Los organizadores se reservan el derecho de cancelar el viaje por causas ajenas a nuestra voluntad, pero el coste del tour será reembolsado en su totalidad.

Paquetes promocionales: para los paquetes promocionales la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del primer tour si se decide cancelar las tres reservas. Para cancelaciones parciales (uno o dos tours) el reembolso se calculará aplicando el precio completo a los tours restantes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA PAQUETE DE VARIOS DÍAS

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PAQUETE DE VIAJE ANTES DE LA SALIDA

Antes de la salida, el organizador o el vendedor que, por motivos imputables a él o relacionados consigo mismo, necesite modificar de forma significativa uno o más elementos del contrato, informará inmediatamente al usuario por escrito, indicando la modificación y la correspondiente variación de precio. Si el usuario no acepta la propuesta de modificación, podrá ejercer alternativamente el derecho a recuperar la suma ya abonada o a beneficiarse de un nuevo paquete turístico. El usuario podrá ejercer los derechos anteriores cuando la cancelación se deba a no alcanzar el número mínimo de participantes previsto en el catálogo o en el programa fuera de catálogo. Se entiende entre las partes que el derecho a la devolución de lo ya pagado surge como consecuencia de la no aceptación de modificaciones sustanciales determinadas por acontecimientos debidos o relacionados con el T.O.; por lo tanto, queda excluido el derecho a la devolución íntegra del importe pagado por el usuario si la modificación es resultado de circunstancias imprevisibles y el T.O. ha pagado o debe pagar a terceros proveedores una suma de dinero que no puede ser reclamada. El derecho a indemnización por daños no se aplica si el usuario ha sido informado por escrito de la cancelación al menos 20 días antes de la fecha de salida.

RENUNCIA O INTERRUPCIÓN DEL TOUR DE VARIOS DÍAS EN VELERO

Si el/los arrendatario/s no pudiera/n realizar la salida, deberá/n comunicarlo con prontitud al arrendador, quien retendrá: el anticipo, si la comunicación se realiza antes del pago del saldo; el anticipo y el saldo, si la comunicación se realiza con más de un mes de antelación a la salida. En caso de interrupción del alquiler a solicitud del/los arrendatario/s, éstos no tendrán derecho a ningún reembolso. Por lo tanto, se recomienda al/los arrendatario/s contratar un seguro personal de cancelación.

NO USO DEL TOUR DE VARIOS DÍAS EN VELERO

Si, por factores no dependientes de la voluntad del Patrón (por ejemplo, condiciones meteorológicas desfavorables), los puertos de embarque y desembarque previstos resultaran inalcanzables o impracticables, el propio Patrón podrá decidir las alternativas más adecuadas y lo comunicará con antelación al/los arrendatario/s. No podrá reclamarse ningún daño o compensación por tales imprevistos y molestias. En caso de averías o fallos imprevistos que requieran una parada para reparaciones, el arrendador se compromete a que dicho periodo sea lo más breve posible. Si el periodo no supera las 48 horas consecutivas, el/los arrendatario/s no podrá/n solicitar ningún reembolso. En caso contrario, el arrendador reembolsará cada día no disfrutado más allá de las mencionadas 48 horas consecutivas o, cuando sea posible, podrá conceder una prórroga al vencimiento del contrato equivalente al periodo de no utilización (más allá de las 48 horas de parada). El arrendador no asume ninguna responsabilidad por retrasos en la salida o interrupciones de la navegación debidos a inclemencias meteorológicas, disposiciones contrarias de las autoridades marítimas o impedimentos de carácter personal del/los arrendatario/s. En tales casos, el contrato de alquiler seguirá vigente y el importe total del alquiler permanecerá en poder del arrendador.

DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumidor puede desistir del contrato sin penalización en los siguientes casos:

• Aumento del precio superior al 10%;
• Modificaciones significativas — necesarias por hechos debidos y/o relacionados con la organización, salvo en caso de circunstancias imprevisibles — de uno o más elementos del contrato, objetivamente configurables como fundamentales para el disfrute del viaje en su conjunto, sugeridas por la organización después de la conclusión del contrato y no aceptadas por el consumidor antes de la salida.

En los casos anteriores, el consumidor puede, alternativamente, tener derecho a:

• Beneficiarse de un paquete de viaje alternativo, sin coste adicional o con la devolución de cualquier exceso de dinero si el segundo paquete tiene un valor inferior;
• La devolución del precio ya pagado. El reembolso deberá efectuarse dentro de los siete días laborables siguientes a la recepción de la solicitud. El consumidor deberá comunicar su decisión (aceptar la modificación o desistir) a más tardar dos días laborables después de la notificación del aumento o de la modificación. En ausencia de comunicación explícita dentro de dicho plazo, se considera aceptada la propuesta del organizador.

En caso de desistimiento del consumidor, fuera de los supuestos antes contemplados, se cargará el coste individual de la operación, el pago de la cobertura de seguro ya solicitada en el momento de la conclusión del contrato, u otros servicios ya prestados, y la penalización según se indica a continuación:

Penalización en la siguiente medida:

• 30% del precio del paquete hasta 30 días antes de la salida;
• 50% del precio del paquete hasta 10 días antes de la salida;
• 75% del precio del paquete hasta 5 días antes de la salida;
• 100% del precio del paquete hasta 3 días antes de la salida y en caso de no presentación.

No se prevé ninguna devolución si el cliente se retira 3 días antes de la salida, en caso de no presentación o por la interrupción de la estancia.

Sigue siendo válido el derecho de la Empresa a resarcir los posibles daños sufridos, por cualquier motivo, por hechos causados por el cliente.

MODIFICACIONES DESPUÉS DE LA SALIDA

Si, después de la salida, el organizador no puede proporcionar, por cualquier motivo — salvo en los casos en que el impedimento dependa de motivos atribuibles al consumidor o de circunstancias imprevisibles — una parte esencial de las prestaciones indicadas en el contrato, deberá elaborar soluciones alternativas, sin coste adicional para el contratante y, si los servicios prestados tienen un valor inferior al previsto, reembolsar un importe igual a la diferencia.

Si no resulta posible ninguna solución alternativa, o la solución prevista por el organizador es rechazada por el consumidor por motivos probados y justificados, el organizador proporcionará, sin coste adicional, un medio de transporte equivalente al originalmente previsto para el regreso al lugar de partida o a un lugar diferente eventualmente acordado, sujeto a la disponibilidad de medios y plazas, y reembolsará la diferencia entre el coste de las prestaciones previstas y el de las prestaciones realizadas hasta el momento del regreso anticipado.

SUSTITUCIONES

El consumidor puede ser sustituido por otra persona siempre que:

• El organizador sea informado por escrito 4 días laborables antes de la fecha fijada para la salida, recibiendo simultáneamente la comunicación de las razones de la sustitución y los datos del cesionario;
• El cesionario cumpla todas las condiciones para poder utilizar el servicio (art. 89 del Código del Consumidor), y en particular los requisitos relativos al pasaporte, visado y certificados sanitarios;
• Tras la sustitución, puedan prestarse los mismos servicios u otros diferentes;
• El sustituto reembolse a la organización todos los costes adicionales para proceder a la sustitución, en la medida comunicada antes de la transferencia.

El cedente y el cesionario son responsables del pago del precio y de los importes a que se refiere la letra d) del presente artículo.